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今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

发表于:2020-02-27 17:08:42

自从疫情波及全国,并得到广泛关注后,大厂们出于社会责任与商业价值推出了对应疫情信息板块,例如今日头条、微信、支付宝就纷纷上线了疫情专题。那么通过对这些专题进行盘点后,我们能得到什么启发呢?

今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

2020年1月,新春的序幕,新冠肺炎肆虐。

起源于武汉,迅速波及全国的疫情成为了全国人民谈论的焦点,也造就了流量洪流。各大互联网厂商纷纷推出专题栏目,争取获得更大的流量。

面对突发事件,互联网大厂是如何应对的,专题栏目是如何迭代的?虽然我并未亲身经历,但是通过产品快速迭代中的变化,我们或许可以洞见一二。

今天我们就通过今日头条的迭代,探究下其产品背后的设计逻辑。

一、为何上线专题栏目

疫情作为突发事件,又适逢春节假期,各大互联网厂商为何要如此迅速的推出专题栏目呢?这其中包括两个方面的考量:

今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

1. 商业价值

正所谓“天下武功唯快不破”。快速上线专题栏目,可能在争夺流量大战中占得先机,抢占用户心智。同时强化产品在普通民众心目中的品牌认知。

2. 社会责任

移动互联网各大平台迅速成长,在普通民众中的渗透率很高,在重大突发事件面前,必须要勇敢的站出来,体现自己的社会责任。

二、用户群体的变与不变 1.“不变”

今日头条、支付宝、微信都是国民级应用,疫情的突发会激活用户的活跃度,吸引更多的新用户,但是用户群体并没有因疫情发生根本性变更。

2.“变化”

新冠肺炎事件具有一定的特殊性,用户身体的状况和身处的地域都会影响用户的生活和心理,进而产生不同的用户需求。因此我将用户划分为四类人群:

今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

1)第一类用户

信息的需求最强烈。由于身处疫情的最中心,同时身体出现了症状,此时最迫切的需求就是确认自己是否已经感染。因此新冠肺炎的症状是什么?哪家医院能够确认?

2)第二类用户

虽然身体并未出现症状,疫情造成的紧张氛围,对用户同样会产生巨大的心理压力,担心自己在潜伏期或者被感染,因此主要关注身边是否有人确诊、是否与确认病人有过交集、如何防护等信息。

3)第三类用户

心理上最轻松,在疫情发展初期,生活方式并未发生大的变化,对疫情的关注度较低,更多的关注疫情发展趋势。但是随着疫情的蔓延,逐渐会产生与第二类用户一致的需求。

4)第四类用户

疫情的传染性会造成用户有一定的心理压力,但是由于没有去过或接触过湖北及武汉人员,更多的想知道新冠肺炎的症状是什么?希望能够自己身体快速恢复。

3. 对产品的影响

一二类人群虽然人数较少,但对信息的敏感度更高,需求更强烈。在常规的数据分析中,可能会被忽视掉,但是此次疫情作为公共性事件,他们需要更多的信息帮助。

三四类人群数量众多,是专题栏目的基础性人群。但是由于置身事外,对事件的关注度反而略低,因此在产品设计上需要层级清晰、增强引导、氛围营造,提高用户的浏览体验感。

三、今日头条迭代变化

随着疫情的发展,民众的关注点会发生变化,产品需要保持敏锐的洞察力,始终围绕用户的需求为核心,才能获得用户的长期关注。

我将疫情的发展和用户需求总结如下(详见下文):

今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

1. 疫情潜伏期

1)用户需求

在疫情潜伏期,没有人意识到这是一场全国性的疫情,各类信息并未形成信息洪流,因此用户关注度低,大部分用户更多的是被动接收,甚至忽略相关信息。

2)产品表现

产品方面对疫情的感知同样偏弱,各大厂商也没有作为重点事件进行关注,所有信息都是作为散点信息传递给客户,因此产品形式并没有变化。

今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

2. 疫情发展期

1)用户需求

疫情的发展并未打破春节的气氛,虽然口罩已经戴上了,但是除夕夜的年夜饭和春晚依旧。到了大年初一初二,疫情快速蔓延。此时的人们开始急需了解疫情的各种信息,不同的用户群体的需求也不尽相同。

今日头条、微信、支付宝疫情专题背后的产品逻

2)产品策略:满足用户基本需求,快速上线